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新易泰觀點 | 數字化潮流下，新零售領域物流行業的速度與激情

時間：2022-08-26 來源：新易泰物流有限公司閱讀：46

導讀：

新零售是對消費品、消費行為、消費場所進行了重新的定義和塑造，在這種新的趨勢下，消費端對包括物流在內的整體消費體驗有了更多元、更具象化的升級需求。

零售行業一共發生了三次革命，每次發生代際交替，都充滿了創新和混亂。而眼下，中國正在經歷第三次零售革命。

第一波浪潮是連鎖超市和家電零售（2000~2010年）；第二波是電商（2010~2020年）；第三波則是新零售（前置倉、社區團購、會員店）。

怎樣的商業模式可以被稱為新零售？可以將其定義分為以下三點：

1、新的模式：以直播電商、內容電商和社交電商為主的三駕馬車；

2、新的邏輯：以消費者為中心，直接零售的趨勢；

3、新的技術：數字化技術在零售行業的應用。

那么，我們以美妝行業為例，物流在新零售領域發揮什么樣的角色，又做了哪些物流方面的改進與創新呢？

新零售的本質

“新零售”并非新詞，首次出現于2016年10月，雖然經過幾年的發展尚未出現現象級的成功，但作為一種趨勢卻是共識。

近幾年來，消費者觸點實現了“兇猛增長”。平臺電商，微博、微信等社交工具，短視頻、直播等新媒體，全渠道營銷、線上線下的融合成為現象級。

“新零售”模式打破了線上和線下之前的各自封閉狀態，線上線下得以相互融合、取長補短且相互依賴。

線上更多履行交易與支付的職能，線下通常作為篩選與體驗的平臺。而高效物流則將線上線下相連接并與其共同作用形成商業閉環。

新零售的本質是“線上+線下+物流”的一體化?？梢哉f，物流環節的突破是新零售游戲規則中必不可少的核心要素。

新零售下的美妝行業特點

傳統電商，是基于平臺流量，通過轉化率，促進銷售，達成GMV。

新零售電商，線上線下一體化。線上社群、線下的社區，在場景化營銷中，顛覆了傳統的人、貨、場模式。比如抖音、快手、直播平臺等都是場景化營銷模式。

以美妝行業為例，有以下幾個顯著的特點：

1、渠道廣。美妝行業渠道特別廣，尤其是直播（興趣）電商等銷售渠道更為多元，形成抖音、快手、直播帶貨、KOL營銷、明星代言、線下體驗等全方位、立體化營銷。

2、波動大。美妝消費的情感屬性較高，某個節日、某個網紅或者明星都會產生多個訂單高峰。

3、品類多。美妝產品品類非常多，新品、老品SKU眾多，商品外形各異，贈品品類繁雜，導致庫內揀貨、包裝等加工流程較長。

新零售下美妝行業的物流服務要求

美妝行業的發展對物流服務，提出一些相應的要求。我們將其總結為三個關鍵詞：效率、體驗、成本。

效率。倉庫的揀選效率，出庫效率以及物流配送效率是不是足夠高，客戶是不是能夠在最短的時間內收到商品。這反映出倉庫倉儲運營的整體的能力。

體驗。客戶的體驗對品牌來講是加分的籌碼，訂單的處理時效、發貨的準確性、及時性、物流路徑是不是實時可查等對于客戶的體驗來說至關重要。

成本。在保證了高效，保證客戶供應的高體驗的前提下，成本是不是能夠得到有效的控制。

新零售下的客戶倉儲管理優化

新零售客戶的痛點集中在兩個方面：一個是爆倉，一個是低效。

以美妝行業為例：品類（品種）很少，每天每個SKU的生產量很大，產品的周轉速度很快。

不合理的倉儲管理可能會造成，比如，表面上看，計劃的存儲盤數很多，但實際的存儲卻很少，排位的滿載率低。

在通過專業的、有經驗的倉儲設計上，通過優化、采用不同方式的貨架方式，減少倉儲位置的浪費，最大化的利用倉儲空間。

這樣爆倉問題不僅可以得到一定的緩解的，效率也會進一步的提高，也為客戶降低了一定的倉儲成本，我們與客戶實現了雙贏的局面。

新零售下，美妝倉配業務痛點與優化方案

痛點一：多渠道訂單分散

在實際業務操作中，每一個渠道，每天的訂單波動是不一樣的。訂單來源或多或少。對揀選帶來了很多的困擾，以往按照訂單的渠道進行揀選，倉庫揀配人員一次性揀貨量少，作業效率非常低。

優化方案：先總揀后二次分揀，將所有渠道的訂單，進行一次總揀，從倉庫里貨架上揀選出來，通過各種分揀設備分揀到各個渠道，最后到每一個訂單，通過這樣的方式揀貨效率大大提高。同時，由于妝化類商品體積偏小，我們也對揀貨車做了優化和調整。同樣大小的揀貨車可以分為不同的揀貨波次或者渠道，在揀貨的同時也可以做進一步的分揀。

痛點二：多渠道庫存獨立

因為開設的渠道是逐步增加進來的，每一個渠道都會有一盤貨，使得總庫存可能分散在不同倉庫、不同的庫區或者不同系統劃分的分區里面。不利于整體的銷售，因為每個渠道的銷售都有波動，多渠道的銷售進度不一致，有些渠道貨不夠賣，有的渠道貨特別多。

優化方案：把所有渠道的庫存進行整合優化，所有渠道的庫存都可以進行其他渠道的銷售，同時這些庫存也可以在渠道共享。

痛點三：商品的效期管理

以往效期管理非?；靵y，相同sku商品有多個效期，入庫環節未加以區分，按照到貨數量錄入系統。訂單揀貨時，系統無法識別效期，隨機生成揀貨單，揀貨人員按商品sku揀貨，導致商品在庫效期混亂。

優化方案：我們對于商品的效期增加了字段，在入庫環節，就將效期錄入系統中，在揀選的時候，優先將效期靠前的商品出庫。

痛點四：逆向物流處理

逆向物流主要分為線上逆向物流和線下逆向物流。線上主要是B2C渠道，客戶退回的商品，如果外包裝完好，不影響二次銷售，會進入大倉進行二次銷售。線下的部分門店，如果產生滯銷，滯銷商品也會調撥回總倉進行其他門店的銷售。這樣的情況下，存在滯銷商品效期和總倉里面的商品效期不一致的情況。

優化方案：我們做了效期靠前優先出庫的改進，保障我們的商品在出庫的時候一定是選擇效期靠前的優先出庫。

新易泰美妝行業物流操作解決方案流程示意圖

數字化在新零售場景的應用

在實際運營過程中發現，只有進行數字化改進，智能化應用，才能極大提高運營的效率以及準確率。

新易泰數字供應鏈打通方案

新易泰自主研發數字化系統：

第一、多渠道的訂單統一管理（OMS）— 通過靈活的訂單處理策略，達到貨品庫存自動分配、配送渠道自適應等目的，從而提高訂單的處理效率。通過靈活的庫存匯集、分配策略，達到盤活庫存目的，從而可以提升貨品庫存效益。

第二、智能存儲管理系統（WMS）— 經商品能力和訂單能力作為數據流動基礎，支持多倉庫、多貨主、多業務模式，同時對商品入庫、庫內和出庫的全業務流程管理和操作節點監控，幫助客戶實現對倉庫全流程的智能高效管理。

第三、訂單運輸管理系統（TMS），從訂單創建、審核、調度、提貨、發運、在途跟蹤、送達、交接、簽收和回單上傳等所有過程都可以實時跟蹤，跟蹤信息有數據顯示、節點跟蹤和地圖軌跡三種方式直觀展示，TMS做為獨立運行的系統可以與客戶系統對接，也可以通過微信平臺、快遞100平臺進行實時查詢

第四、配送管理系統（DMS），滿足多種物流運輸模式和經營方式，將整配送過程數字化打通，支持客戶正向，逆向，調撥等業務的操作，實現多網點及多分撥中心統一管理，通過運輸路徑規劃，智能調度，選擇最低成本運輸方案。

第五、結算管理系統（BMS），利用系統計費引擎，實現應收應付費用自動化結算，減少人為操作，確保結算高效準確。通過和金蝶、用友財務軟件的對接，可以實現自動生成憑證，減少財務工作量。

新易泰線上線下一體化操作流程示意圖

總結

通過上述內容，相信大家能更清晰地理解“新零售物流”，它是跟隨新零售商業模式改變而不斷進化的一種物流服務新局面。

第一、從新零售本質是圍繞“人”的角度，在物流層面上，不管是倉儲管理、還是配送方式，只有不斷的改進，不斷的幫助服務品牌黏住消費者，才能獲得新零售客戶的肯定，抓住市場機會。

第二、更好的利用信息技術，大數據分析至關重要。有了大數據，才能更好地提高效率，理解消費者，為消費者服務。

新場景，新服務，新體驗，演化而來各種極具特色的新型商業模式。新零售仰仗信息科技，卻又不完全局限于信息科技。

人與人之間貼心的情感交往是新零售場景化營銷方式的核心要素。從消費者的角度出發，迎合市場的需求，才會在“新零售”領域走的更遠。

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