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      新易泰觀點 | 數字化潮流下,新零售領域物流行業的速度與激情

      時間:2022-08-26 來源:新易泰物流有限公司 閱讀:46

      導讀:

      新零售是對消費品、消費行為、消費場所進行了重新的定義和塑造,在這種新的趨勢下,消費端對包括物流在內的整體消費體驗有了更多元、更具象化的升級需求。

       

       

      零售行業一共發生了三次革命,每次發生代際交替,都充滿了創新和混亂。而眼下,中國正在經歷第三次零售革命。

       
      第一波浪潮是連鎖超市和家電零售(2000~2010年);第二波是電商(2010~2020年);第三波則是新零售(前置倉、社區團購、會員店)。
       
      怎樣的商業模式可以被稱為新零售?可以將其定義分為以下三點:
       
      1、新的模式:以直播電商、內容電商和社交電商為主的三駕馬車;
      2、新的邏輯:以消費者為中心,直接零售的趨勢;
      3、新的技術:數字化技術在零售行業的應用。
       
      那么,我們以美妝行業為例,物流在新零售領域發揮什么樣的角色,又做了哪些物流方面的改進與創新呢?

       

      新零售的本質

       “新零售”并非新詞,首次出現于2016年10月,雖然經過幾年的發展尚未出現現象級的成功,但作為一種趨勢卻是共識。
       
      近幾年來,消費者觸點實現了“兇猛增長”。平臺電商,微博、微信等社交工具,短視頻、直播等新媒體,全渠道營銷、線上線下的融合成為現象級。
       
      “新零售”模式打破了線上和線下之前的各自封閉狀態,線上線下得以相互融合、取長補短且相互依賴。
       
      線上更多履行交易與支付的職能,線下通常作為篩選與體驗的平臺。而高效物流則將線上線下相連接并與其共同作用形成商業閉環。
       

      新零售的本質是“線上+線下+物流”的一體化??梢哉f,物流環節的突破是新零售游戲規則中必不可少的核心要素。

       

       

       

      新零售下的美妝行業特點

      傳統電商,是基于平臺流量,通過轉化率,促進銷售,達成GMV。
       
      新零售電商,線上線下一體化。線上社群、線下的社區,在場景化營銷中,顛覆了傳統的人、貨、場模式。比如抖音、快手、直播平臺等都是場景化營銷模式。
       
       
      以美妝行業為例,有以下幾個顯著的特點:
       
      1、渠道廣。美妝行業渠道特別廣,尤其是直播(興趣)電商等銷售渠道更為多元,形成抖音、快手、直播帶貨、KOL營銷、明星代言、線下體驗等全方位、立體化營銷。
       
      2、波動大。美妝消費的情感屬性較高,某個節日、某個網紅或者明星都會產生多個訂單高峰。 
       
      3、品類多。美妝產品品類非常多,新品、老品SKU眾多,商品外形各異,贈品品類繁雜,導致庫內揀貨、包裝等加工流程較長。 
       

       

      新零售下美妝行業的物流服務要求

      美妝行業的發展對物流服務,提出一些相應的要求。我們將其總結為三個關鍵詞:效率、體驗、成本。 

      效率。倉庫的揀選效率,出庫效率以及物流配送效率是不是足夠高,客戶是不是能夠在最短的時間內收到商品。這反映出倉庫倉儲運營的整體的能力。

      體驗。客戶的體驗對品牌來講是加分的籌碼,訂單的處理時效、發貨的準確性、及時性、物流路徑是不是實時可查等對于客戶的體驗來說至關重要。

      成本。在保證了高效,保證客戶供應的高體驗的前提下,成本是不是能夠得到有效的控制。 

       

      新零售下的客戶倉儲管理優化

       
      新零售客戶的痛點集中在兩個方面:一個是爆倉,一個是低效。
       
      以美妝行業為例:品類(品種)很少,每天每個SKU的生產量很大,產品的周轉速度很快。
       
      不合理的倉儲管理可能會造成,比如,表面上看,計劃的存儲盤數很多,但實際的存儲卻很少,排位的滿載率低。
       
      在通過專業的、有經驗的倉儲設計上,通過優化、采用不同方式的貨架方式,減少倉儲位置的浪費,最大化的利用倉儲空間。
       
      這樣爆倉問題不僅可以得到一定的緩解的,效率也會進一步的提高,也為客戶降低了一定的倉儲成本,我們與客戶實現了雙贏的局面。
       
       

      新零售下,美妝倉配業務痛點與優化方案

       
      痛點一:多渠道訂單分散

       

      在實際業務操作中,每一個渠道,每天的訂單波動是不一樣的。訂單來源或多或少。對揀選帶來了很多的困擾,以往按照訂單的渠道進行揀選,倉庫揀配人員一次性揀貨量少,作業效率非常低。
       
      優化方案:先總揀后二次分揀,將所有渠道的訂單,進行一次總揀,從倉庫里貨架上揀選出來,通過各種分揀設備分揀到各個渠道,最后到每一個訂單,通過這樣的方式揀貨效率大大提高。同時,由于妝化類商品體積偏小,我們也對揀貨車做了優化和調整。同樣大小的揀貨車可以分為不同的揀貨波次或者渠道,在揀貨的同時也可以做進一步的分揀。

       痛點二:多渠道庫存獨立

       

      因為開設的渠道是逐步增加進來的,每一個渠道都會有一盤貨,使得總庫存可能分散在不同倉庫、不同的庫區或者不同系統劃分的分區里面。不利于整體的銷售,因為每個渠道的銷售都有波動,多渠道的銷售進度不一致,有些渠道貨不夠賣,有的渠道貨特別多。
       
      優化方案:把所有渠道的庫存進行整合優化,所有渠道的庫存都可以進行其他渠道的銷售,同時這些庫存也可以在渠道共享。

       痛點三:商品的效期管理

       

      以往效期管理非?;靵y,相同sku商品有多個效期,入庫環節未加以區分,按照到貨數量錄入系統。訂單揀貨時,系統無法識別效期,隨機生成揀貨單,揀貨人員按商品sku揀貨,導致商品在庫效期混亂。
       
      優化方案:我們對于商品的效期增加了字段,在入庫環節,就將效期錄入系統中,在揀選的時候,優先將效期靠前的商品出庫。
       
       
      痛點四:逆向物流處理
      逆向物流主要分為線上逆向物流和線下逆向物流。線上主要是B2C渠道,客戶退回的商品,如果外包裝完好,不影響二次銷售,會進入大倉進行二次銷售。線下的部分門店,如果產生滯銷,滯銷商品也會調撥回總倉進行其他門店的銷售。這樣的情況下,存在滯銷商品效期和總倉里面的商品效期不一致的情況。
       

      優化方案:我們做了效期靠前優先出庫的改進,保障我們的商品在出庫的時候一定是選擇效期靠前的優先出庫。

       

       

      新易泰美妝行業物流操作解決方案流程示意圖

       
       

      數字化在新零售場景的應用

      在實際運營過程中發現,只有進行數字化改進,智能化應用,才能極大提高運營的效率以及準確率。
       

      新易泰數字供應鏈打通方案

       

       

      新易泰自主研發數字化系統:
       
      第一、多渠道的訂單統一管理(OMS)— 通過靈活的訂單處理策略,達到貨品庫存自動分配、配送渠道自適應等目的,從而提高訂單的處理效率。通過靈活的庫存匯集、分配策略,達到盤活庫存目的,從而可以提升貨品庫存效益。
       
      第二、智能存儲管理系統(WMS)— 經商品能力和訂單能力作為數據流動基礎,支持多倉庫、多貨主、多業務模式,同時對商品入庫、庫內和出庫的全業務流程管理和操作節點監控,幫助客戶實現對倉庫全流程的智能高效管理。
       
      第三、訂單運輸管理系統(TMS),從訂單創建、審核、調度、提貨、發運、在途跟蹤、送達、交接、簽收和回單上傳等所有過程都可以實時跟蹤,跟蹤信息有數據顯示、節點跟蹤和地圖軌跡三種方式直觀展示,TMS做為獨立運行的系統可以與客戶系統對接,也可以通過微信平臺、快遞100平臺進行實時查詢
       
      第四、配送管理系統(DMS),滿足多種物流運輸模式和經營方式,將整配送過程數字化打通,支持客戶正向,逆向,調撥等業務的操作, 實現多網點及多分撥中心統一管理,通過運輸路徑規劃,智能調度,選擇最低成本運輸方案。
       
      第五、結算管理系統(BMS),利用系統計費引擎,實現應收應付費用自動化結算,減少人為操作,確保結算高效準確。通過和金蝶、用友財務軟件的對接,可以實現自動生成憑證,減少財務工作量。

      新易泰線上線下一體化操作流程示意圖

       

      總 結 

      通過上述內容,相信大家能更清晰地理解“新零售物流”,它是跟隨新零售商業模式改變而不斷進化的一種物流服務新局面。
       
      第一、從新零售本質是圍繞“人”的角度,在物流層面上,不管是倉儲管理、還是配送方式,只有不斷的改進,不斷的幫助服務品牌黏住消費者,才能獲得新零售客戶的肯定,抓住市場機會。
       
      第二、更好的利用信息技術,大數據分析至關重要。有了大數據,才能更好地提高效率,理解消費者,為消費者服務。
       
      新場景,新服務,新體驗,演化而來各種極具特色的新型商業模式。新零售仰仗信息科技,卻又不完全局限于信息科技。
       
      人與人之間貼心的情感交往是新零售場景化營銷方式的核心要素。從消費者的角度出發,迎合市場的需求,才會在“新零售”領域走的更遠。
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